Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Çelişkili Müşteri Desteği

1 Şubat tarihinde Amazon üzerinden Prime üyesi olarak iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi net şekilde 4 Şubat olarak yazıyordu ve ben de bu tarihe güvenerek plan yaptım. Ancak ürünlerim 4 Şubat’ta teslim edilmedi ve 8 Şubat’ta, yani belirtilen tarihten günler sonra elime ulaştı.

Teslimat geciktiğinde müşteri temsilcisine ulaşarak mağdur olduğumu ilettim. Görüştüğüm kişi, ürünleri teslim aldıktan sonra mağduriyetimi gidermek için sistemlerinde bazı seçenekler çıkacağını, o zaman tekrar iletişime geçmem halinde yardımcı olacaklarını söyledi. Bu konuşmanın ekran görüntüsünü almam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise buna gerek olmadığını, daha sonra görüşeceğim temsilcinin de aynı şekilde yardımcı olacağını belirtti.

Ürünler sonunda 8 Şubat’ta teslim edilince tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak bu kez görüştüğüm çalışan, sipariş ekranında gördüğüm teslim tarihinin aslında tahmini teslim tarihi olduğunu, 1–10 gün içinde teslim edilmesinin normal kabul edildiğini söyledi ve herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Sipariş ekranında yer alan tarihin tahmini olduğuna dair tek bir ifade bile yer almazken, sonradan bunun tahmini olduğunun söylenmesi ve önceki temsilcinin verdiği bilginin tamamen görmezden gelinmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu teslim tarihine güvenerek bir yavru kedi sahiplendim ve siparişini verdiğim ürünler geciktiği için kediyi günlerce çeşitli kutularla idare etmek zorunda kaldım. Daha önce de zaman zaman benzer gecikmeler yaşamıştım; ancak o durumlarda hediye kuponları verilerek mağduriyetim en azından bir ölçüde giderilmişti. Bu sefer hem teslimat tarihi konusunda yanıltıldım hem de ilk görüştüğüm temsilcinin “teslimden sonra yardımcı olacağız” sözü daha sonra tamamen yok sayıldı. Ayrıca bir müşteri olarak, her temsilciyle yaptığım görüşmeyi bir sonrakine ispat etmek zorunda da kalmak istemiyorum.

406-0829518-0640328 numaralı siparişime ilişkin olarak yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, teslimat tarihleriyle ilgili olarak sipariş ekranındaki ifadelerin açık ve doğru hâle getirilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerle ilgili iç denetim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle Prime üyeliğimi iptal ettirdim ve bu süreç düzeltilmedikçe Amazon üzerinden yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.