Prime Erken Teslimat Sözü İhlal Edildi Ve Kolay Gelsin İletişimsiz

Amazon üzerinden Prime üyesi olarak 12.03.2026 tarihinde, gün içinde teslim seçeneği ile 2 adet Apple 3,5 mm kulaklık jaklı EarPods siparişi verdim. Sipariş numaram 408-7403203-6092358’dir. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak aynı gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün, 13.03.2026 tarihinde de tüm gün beklememe rağmen kargom yine getirilmedi.

13.03.2026’da Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, Prime erken teslimat koşulunu hatırlattım ve yaptığım kontrolün doğru olduğu onaylandı, tarafıma talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen o gün de teslimat yapılmadı. 14.03.2026 tarihinde şehir değiştirdiğim için adres değişikliği talebi oluşturdum, en fazla 1 gün gecikme olabileceği ifade edildi. Zaten 2 gün gecikmiş olan kargom bu süreçten sonra da elime ulaşmadı; cuma, cumartesi, pazar ve pazartesi günleri boyunca da teslim edilmedi.

17.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yeniden talep oluşturulduğu ve en geç 19.03.2026 tarihine kadar teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarih bayram başlangıcına denk geliyor ve bu şartlarda kargomun teslim edilmeyeceğinden endişe duyuyorum. Tüm bu süreçte ne Kolay Gelsin tarafından ne de Amazon tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı, tüm iletişimi ben kurmak zorunda kaldım.

Hem Amazon Prime erken teslimat vaadinin hem de Kolay Gelsin’in teslimat sorumluluğunun yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, planlarım bozuldu ve zaman kaybına uğradım. Öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin ivedilikle incelenmesini istiyorum. Kargom 19.03.2026 tarihine kadar teslim edilmezse, ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.