Teslim Tarihi Sürekli Değişti, Prime Sözünü Tutmadı

Amazon’dan verdiğim 170338510 numaralı siparişim için kolay gelsin kargo firması ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün 10.02.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ayrıca “Prime abone ol, aynı gün teslimat yapalım” şeklinde bir mesaj geldi ve buna güvenerek Prime abonesi oldum. Ürün perşembe günü depodaydı, cuma sabahı ise dağıtıma çıktı olarak göründü.

Cuma günü gün boyu bekledim, saat ilerleyince müşteri hizmetlerini aradım, onlara ulaşmak zaten başlı başına bir sıkıntıydı. Buna rağmen saat 20:00’ye kadar kesinlikle teslim edileceğini söylediler. Kargoyu iş yerine istemiştim, mesaim 17:00’de bitmesine rağmen tam 3 saat daha şirkette bekledim. Saat 20:00 olduğunda teslimat yapılmadan teslim tarihini cumartesi gününe attılar.

Cumartesi sabah tekrar “ürün dağıtıma çıktı” mesajı geldi. Dağıtım aracı teslim adresine uzak bir konumda gözüktüğünden saat 12:00 gibi yaklaşık 40 dakika yol yaparak aracın yanına ben gittim. Kargonun bana getirilmesi gerekirken ben kargoya gitmek zorunda kaldım. Kargoyu orada teslim almak istediğimde, aracı kullanan görevli ürünü araca almadıklarını, depoda olduğunu söyledi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 2–3–4–5 defa aramama rağmen sadece şikayet oluşturduklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak kimse aramadı. Yine ben aradığımda bu kez “öncelikli” kod açtıklarını belirttiler. Kısa bir süre sonra ise kargonun 09.02.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Bugün itibarıyla İstanbul Ümraniye’deki adresime ürün hâlâ teslim edilmedi.

Kolay gelsin’in bu süreçte zamanımı boşa harcaması, verdiği teslimat sözlerini tutmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle oldukça mağdur oldum. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşanan aksama ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.