Philips Kahve Makinesi Tortulu Çıktı Ve Demleme Sorunları İçin Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Amazon üzerinden 26 Temmuz’da Philips HD7462/20 damlama tipi filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca kahveyi sürekli tortulu şekilde demledi, fincanın dibinde yoğun tortu kalıyordu. Ayrıca zaman zaman demleme sırasında makine içinden hava püskürmesi oluyor, demleme işlemi normal akışında devam etmiyor ve bazen işlemi tamamlamıyordu. Bu nedenle ürünü, iade süresini geçirmeden 21 Ağustos’ta iade ettim.

İade sonrası yapılan incelemenin ardından, ürünün kontrollerinin yapıldığı ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun ve olması gerektiği gibi kullandığıma inanıyorum, bu nedenle “kullanıcı hatası” tespitine kesinlikle katılmıyorum.

Hem kahvenin sürekli tortulu çıkması hem de zaman zaman hava püskürtüp demlemeyi tamamlamaması, ürünün arızalı veya üretim hatalı olabileceğine işaret ediyor. Bu yüzden iade talebimin ve yapılan inceleme sonucunun, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.