Philips Kahve Makinesi Arızalı İade Edildi Ve Servis Yanıltması

Philips kahve makinemin birden çalışmamasıyla birlikte, 2 yıllık garanti süresi devam ederken ürünü yetkili servise götürdüm. Yetkili servis tarafından düzenlenen teslim kabul fişinde arıza açıkça belirtilmiş, ancak ürün herhangi bir onarım yapılmaksızın “arıza yok” denilerek tarafıma çalışır bir şekilde iade edilmiştir ve ayıp servis tarafından gizlenmiştir.
Ürün, kısa bir süre sonra servis fişinde belirtilen arızanın aynısını yeniden vermiştir. Bu süreçte, garanti süresi dolmadan önce Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek:
Yetkili servisin sorunu çözmediğini,
Servisin fiilen hiçbir onarım yapmadığını açıkça bildirdim ve Amazon asla destek olmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal halinde seçmeli hak tüketiciye aittir. Aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ayıp süreklilik arz etmektedir. Philips marka kahve makinesinin, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakları’na başvuracağımı beyan ederim.