OTP Teslimatı Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 171-0304750-9232322 numaralı siparişim, sistemde OTP kodu ile teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmamıştır. Ürün bedeli yaklaşık 78.000 TL olup, sipariş tarihi 10 Mart, sistemde görünen teslim tarihi ise 13 Mart'tır.

Teslim alacak kişi olarak annemi belirlediğim için OTP kodu annemin telefonuna gönderilmiştir. Ancak annem teslimat sırasında evde değildir, bu kodu kimseyle paylaşmamıştır ve kendisine herhangi bir kurye tarafından da ulaşılmamıştır. Buna rağmen sistemde OTP doğrulaması yapılmış görünmektedir. Ayrıca teslim sırasında herhangi bir imza alınmamış ve ürünün kime teslim edildiğine dair bana hiçbir kayıt sunulmamıştır; bu yüzden ürünün gerçekte kime ve nasıl teslim edildiği belirsizdir.

13 Mart'tan beri Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, satıcı ve kargo firmasıyla görüşmeleri de bizzat kendim yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürün tüketiciye fiilen teslim edilene kadar sorumluluğun satıcıda olduğunu hatırlatarak, siparişimin teslimat sürecinin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, OTP doğrulamasının nasıl yapıldığının açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesi yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.