Amazon Üzerinden Sipariş Edilen Laptop Çantası Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

10 Şubat tarihinde Amazon.com üzerinden, satıcısı farklı olsa da Amazon tarafından gönderileceği belirtilen HP 17.3 laptop çantası siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 12 Şubat olarak görünüyordu, ancak kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 171-3599586-4909954’tür.

Ürün teslim edilmediği için para iadesi talebinde bulunmak üzere defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 10–12 kez hem telefonla hem de yazışma yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde “sorun kargoda”, “sorun satıcıda” gibi çelişkili ve birbirinden farklı bilgiler verildi, hiçbir temsilci süreci tutarlı bir şekilde takip etmedi. Satıcı farklı olmasına rağmen ürünün Amazon tarafından gönderileceği belirtilmesine istinaden muhatap olarak Amazon’u görüyorum, buna rağmen sorumluluk net bir şekilde alınmıyor.

Yaklaşık 1600 TL civarında tutarı banka kartı ile ödedim. Hem ürün bana teslim edilmedi hem de bugüne kadar para iadem yapılmadı. Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.