Onaysız Ürün İadesi Kampanya Şartlarını Bozdu Ve Sipariş İptalini Engelledi

Dün gece Amazon üzerinden sepet tutarı 3000 TL ve üzeri olması gereken bir kampanyadan faydalanmak üzere alışveriş yaptım. Sepet tutarım kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 3000 TL’nin üzerindeydi. Ancak Amazon, bana hiçbir şekilde sorup onay almadan sepetimdeki ürünlerden birini kendiliğinden iade etmiş ve toplam tutar bu nedenle yaklaşık 2800 TL’ye düşmüş, böylece kampanyadan faydalanamamış oldum.

Eğer bir ürünle ilgili zorunlu bir iade ya da tedarik sorunu varsa, bu durumda en azından tarafıma bilgi verilmesini ya da aynı koşullarla alternatif sunulmasını, mümkün değilse de tüm siparişin iptal edilmesini beklerdim. Şu anda sayfada iptal butonu aktif olmadığı için siparişi kendim iptal edemiyorum ve ürünlerden biri kargoya verilmiş görünüyor, bu nedenle işlem üzerinde hiçbir kontrolüm kalmadı.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak herhangi bir canlı destek ya da yetkili kişiye bağlanamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili açıklama da alamadım. Amazon’dan, onayım alınmadan iade edilen ürün nedeniyle kampanyadan mahrum kalmamın telafi edilmesini, kampanya koşullarının siparişim için geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ya da aksi halde siparişimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.