Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Yapılmıyor!

10.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında, kalite açısından beklentimi karşılamadıkları için iade etmeye karar verdim. İade sürecini tamamladıktan sonra, ücret iadesi başarılı bir şekilde kartıma yansıtıldı.

Ancak yaklaşık bir ay sonra, bu 3 üründen 2’sinin ücretinin yeniden kartımdan çekildiğini fark ettim. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel bir hata olduğu ve ücret iadesinin finans birimine iletildiği söylendi. O günden bu yana her hafta düzenli olarak aramama rağmen, net bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde, ücretin Amazon bakiyesi olarak tanımlanabileceği teklif ediliyor.

Üstelik bu para bilgim ve onayım olmadan tekrar kartımdan çekilmiştir. Bu durum hem yasal olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur. Açıkça hakkım olan para iadesi tarafıma yapılmamaktadır. Her görüşmede sürecin "finans birimine aktarıldığı" belirtiliyor ancak herhangi bir gelişme sağlanmıyor ve net bir tarih de verilmiyor.

Bu durumun bir an önce çözülmesini ve ücretimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.