Ölü Piksel Ve 8 Aylık Bekleme Süreci Amazon Ve TCL'den Çözüm Yok

Amazon ve TCL’den televizyon almayı düşünenler iki kez düşünsün. Yaklaşık 6 yıldır Amazon müşterisiyim ve bugüne kadar ciddi bir alışveriş geçmişim var Amazonda. Bu güvenle, 8 Temmuz 2025’te evime aldığım ilk televizyonu da Amazon.com.tr üzerinden TCL marka olarak satın aldım. Ancak daha ilk hafta 3‑4 adet belirgin ölü piksel fark ettim. Üstelik zaman zaman görüntüde glitch ve bozulmalar oluşuyordu; bazen 3–5 dakikada bir, bazen yarım saatte bir tekrar ediyordu. Karakterlerin etrafı sürekli bozuluyor, özellikle arka plan biraz ışıklı bir alansa. Yeni alınmış bir televizyonda bu tür sorunlar kabul edilebilir değil.

TCL servisini çağırdım. Eve gelen teknik ekip ölü pikselleri gördü ve doğruladı. Buna rağmen ürün servise dahi alınmadan, “izlemeye engel değil” ve “piksel birleşim bölgelerinden kaynaklı” gibi tatmin edici olmayan bir bilgilendirme SMS’i gönderilerek konu kapatıldı. Sorun açıkça ortadayken, saçma bir açıklamayla "sorun yok" denildi.

Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtim. Değişim yapılabileceği, ancak stok olmadığı için yaklaşık 2 hafta beklemem gerektiği söylendi. Bekledim. 6 hafta geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar yazdım; yine 2 hafta denildi. Onu da bekledim. Sonrasında telefonla görüştüğümde, sistem üzerinden ayrıca talep oluşturmadığım için sürecin ilerlememiş olabileceği söylendi. Talep oluşturdum ve yine aylarca geri dönüş alamadım.

Toplamda yaklaşık 8 aylık boş boş bekletildiğim süreç sonunda, tekrar aradım ve değişim talep ettim. Ancak stok olmadığı için değişim de yapılamayacağı ve yalnızca iade seçeneğinin bulunduğu söylendi. Ürünü şimdi iade etsem, aynı fiyata ne aynısını ne de muadilini alma şansım yok.

Sonuç: TCL sorunu kabul etmedi, Amazon süreci uzattı ve "elimizde stok yok" diyerek çözüm üretmedi. 8 ayın sonunda elimde sorunlu bir televizyonla kaldım. Hiç kimseye amazondan ya da TCL'den televizyon almasını önermiyorum.