Ödeme İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve Destek Eksikliği

Amazon mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran’da “Şifa Günceleri 6” ve “Şifa Günceleri 7” kitaplarını satın aldım. Ödeme sırasında, limit olmayan kayıtlı bir kartım sisteme tanımlı olduğu için uygulama önce onu denedi, ardından ben kartı düzeltmeye çalıştım fakat düzeltemedim. Daha sonra diğer kartımla işlemi yaptığımda kartımdan 314,50 TL ücret çekildi ancak sipariş olarak görünmedi ve aynı gün içinde bu işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işleminden sonra bana karttan çekim yapılmadığı bilgisi verildi, fakat o sırada kart ekstreme baktığımda ücretin çekildiğini gördüm. 10 gün içinde iade edileceği söylendi, bekledim fakat iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine 19 Haziran’da canlı destekle tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 23 Haziran’a kadar beklemem istendi, yine sonuç alamadım.

Daha sonra benden karttan yapılan çekime ait görsel istenerek, görseli ilettikten sonra 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre sonunda da herhangi bir işlem yapılmadı. Canlı destek üzerinden 4–5 kez görüştüm, iki farklı müşteri temsilcisi konuyu takip edeceğini söyledi, fakat her seferinde sadece beklemem istendi ve somut bir çözüm üretilmedi. En son aşamada ise bu durumun bankadan kaynaklı olabileceği belirtilerek yine net bir çözüm sunulmadı.

9 Haziran’da yaşanan bu olay için bugün 8 Temmuz olmasına rağmen halen iade yapılmadı ve 314,50 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma geri dönmediğini görüyorum. Yaklaşık 1 aydır sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Kartımdan çekilen 314,50 TL tutarındaki ödemenin acilen iade edilmesini ve bu süreçte defalarca kez “bekleyin” denilerek oyalanmam konusunda da bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.