Amazon Türkiye Ödeme Görünmediği İddiası Nedeniyle 630 TL İadesini Reddetti

10 Haziran’da Amazon Türkiye üzerinden 3 adet kitap satın almak istedim. Ödemeyi Troy kartımla yapmaya çalıştığımda ilk iki deneme reddedildi, üçüncü denemede ödeme alındı. Ancak Amazon tarafında bu ödeme görünmediği için iade yapılmayacağı söylendi. Bankamla görüştüğümde, 630,28 TL tutarındaki ödemenin Amazon tarafından çekildiği ve buna ait resmi ödeme slipinin tarafıma e-posta ile gönderildiği belirtildi. Ben de bu slip görselini Amazon’a ilettim.

Tüm bunlara rağmen, Amazon’un finans ekibinin ödemeyi göremediklerini ve bu nedenle iade yapılamadığını ilettiği söylendi. Resmi ödeme dekontu bulunmasına rağmen bir aydır iadem yapılmıyor. Sipariş iptal edildiği için sipariş numarası görüntülenemiyor, ancak ürünler üzerinden işlemim bulunabiliyor ve bu şekilde erişim sağlanabiliyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8 kez yazılı kanaldan görüştüm ve her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi. 10 iş günü geçtikten sonra iadenin manuel yapılacağı söylendi, yapılmadı. Başka bir temsilci 48 saat içinde iade yapılacağını iletti, yine yapılmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve bir aydır mağduriyetim giderilmiyor.

Resmi banka ödeme slipi ile ödemenin alındığı açıkça ortadayken, 630,28 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.