Kusurlu Ürün, Yetersiz İade Süreci Ve Uzayan Mağduriyet: Amazon’dan Acil Çözüm Talebi

*Amazon a. Ş.’ye*

Sayın Yetkili,
13 Ağustos 2025 tarihinde teslim edilen Stanley marka termos ürünümle ilgili yaşadığım süreci tarafınıza iletmek istiyorum.

Ürün, son derece kötü paketlenmiş şekilde tarafıma ulaştırılmış ve görsellerle kayıt altına alınmıştır. Ayrıca ürün kusurlu çıkmıştır. İade işlemi için günlerce uğraşmama rağmen, sistem üzerinden verilen iade kodu satıcının sisteminde geçersiz görülmüş, çünkü satıcı iade sistemini kapatmıştır. Satıcı Amazon değil, ancak lojistik süreç Amazon tarafından yürütülmektedir.

Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Son olarak, ürünü kendi imkanlarımla göndermem ve kargo ücretimin tarafınızca karşılanacağı bildirildi. Bu doğrultuda ürünü gönderdim ve 232 TL’lik ücret Amazon hediye kartına iade edildi.

Ancak ürün gönderimi halen sistemde “başlangıç aşamasında” görünmektedir. Oysa ki teslim edildiğine dair kanıtlı bilgi elimde mevcut olup Amazon’a da iletilmiştir.

Bu sürecin artık daha fazla uzamaması ve gerekli işlemlerin acilen tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesi için tarafınızdan destek bekliyorum.

Saygılarımla,
S***** D****