Kusurlu Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24 Kasım’da Amazon üzerinden verdiğim 407-8378008-9588309 numaralı siparişimdeki Zwilling 7 Parça Kendinden Bilemeli Blok Set, doğal ahşap ve gümüş rengi ürün kusurlu ve kırık şekilde elime ulaştı. Ürünü 25 Kasım’da İstanbul Kartal’dan iade için kargoya verdim ve 28 Kasım’da Amazon’a teslim edildiği görünüyor.

Aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen, 16.173,93 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca kez çağrı açtım, her seferinde “yarın, bir gün” diyerek süreç öteleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Aynı siparişte daha önce de ürünün teslimi gecikti; sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadığını ilettiğimde yeniden gönderim yapıldı ve bu kez de ürün kusurlu ve kırık geldi.

Hem teslimat sürecinde hem de iade ve geri ödeme sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün şu anki güncel fiyatı üzerinden iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Amazon’un iade politikasının ve sürecinin bu kadar problemli olmasından dolayı son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.