Kurye Telefon Cevabını Beklemeden Adreste Kimse Yok Kaydını Oluşturması

Amazon üzerinden satın aldığım ve ıa0002365053 takip numarasıyla gönderilen ürünün teslimat sürecinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Dün için planlanan teslimatta, kurye adrese hiç gelmeden ve kapıyı kontrol etmeden, sistemde “adreste kimse yok” şeklinde kayıt oluşturarak teslimatı başarısız olarak işaretlemiş.

Kurye teslimat adresine gelmeden önce telefonla beni aramış ancak o sırada müsait olmadığım için telefona cevap veremedim. Buna rağmen kuryenin adrese uğramadan yalnızca cevapsız çağrıya bakarak “adreste kimse yok” şeklinde teslimat durumu girmesi, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Oysa teslimat adresinde o esnada eşim bulunuyordu ve kurye gerçekten adrese gelmiş olsaydı ürün sorunsuz şekilde teslim alınabilecekti.

Bir kargo teslimatının yalnızca müşterinin telefona cevap verip vermemesine bağlı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Teslimat adresi açık ve doğruyken, kuryenin öncelikle adrese gidip kapıyı çalarak teslimatı gerçekleştirmeyi denemesi gerekir. Telefona cevap verilmemesinin doğrudan “adreste kimse yok” şeklinde değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetini zedeleyen ciddi bir uygulamadır.

Özellikle müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Amazon gibi büyük bir firmada böyle bir teslimat yöntemiyle karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Ia0002365053 takip numaralı gönderimin teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kurye veya dağıtım birimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için, kuryelerin adrese gitmeden yalnızca telefon aramasına dayanarak “adreste kimse yok” kaydı oluşturmalarının önüne geçilmesini ve bu konuda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.