Kurumsal Fatura Oluşturulmadığı Ve Amazon Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon.com.tr üzerinden 15 Şubat tarihinde verdiğim 171-1709950-3476325 numaralı siparişime ait faturaya yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu sipariş için kurumsal fatura talep etmeme rağmen, sistemde yalnızca “sipariş özeti” görünüyor, fatura oluşturulmadığı için ne PDF olarak indirebiliyorum ne de görüntüleyebiliyorum.

Siparişlerim bölümünden ilgili ürünün detayına girip “faturamı görüntüle” alanını defalarca kontrol ettim ancak orada da fatura bulunmuyor. Hesabımda kayıtlı e‑posta adresimi kontrol ettim, e‑posta ile de fatura gönderilmemiş. Ayrıca kurumsal fatura adresime de herhangi bir fatura düşmediğini teyit ettim.

Tüm bunlara ek olarak Amazon müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Ya hiç bağlanamıyorum ya da yönlendirilebileceğim net bir destek kanalı göremiyorum, dolayısıyla sorunu kimseyle paylaşamıyorum.

Kurumsal bir sipariş için fatura düzenlenmemesi ve bu kadar uzun süre çözülmemesi hem yasal yükümlülükler hem de şirket kayıtlarımız açısından ciddi sorun oluşturuyor. İlgili sipariş numarası için faturamın kurumsal bilgilerimle birlikte acilen oluşturularak hem sisteme tanımlanmasını hem de e‑posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul süre içinde çözüm sunulmaması halinde, konuyu Maliye Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak şikayet ve gerekli yasal başvurularla devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.