Kullanılmış Ürün Ve Değişim Sorunu İade Reddi Ve Bedel İadesi Talebi

Amazon Türkiye'den 17.08.2026 tarihinde sıfır ürün olarak (Satıcı: Amazon.com.tr) Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuların paramparça, sararmış ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni bir daha mağdur etmeyeceklerini, değişim ürününün yeni ve sorunsuz geleceğini söyleyerek değişim talebimi onayladılar.

Değişim için gönderilen ürünü 21.08.2026 tarihinde teslim aldım ancak bu üründe de kullanılmış olmasına işaret eden sararma ve kullanım izleri vardı. Ürünün durumunu gösteren fotoğraflarımı da oluşturdum ve bu nedenle ürünü iade ettim. Buna rağmen Amazon deposu iadeyi reddetti. Müşteri hizmetleri ise sadece ürünü tekrar tarafıma gönderebileceklerini, depo ile iletişim kuramayacağımı belirtti.

Kullanılmış olduğu açıkça görülen bir ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.