Kolay Gelsin Tarafından Kargonun Kayıp Olması Ve Sorumluluk Reddi

Amazon üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 178289793 numaralı siparişim 11 Mart’ta teslim edilecekti. Bana hiçbir şekilde sorulmadan kargonun kapıya bırakılmasına karar verilmiş. Eve döndüğümde ortada ne bir kargo vardı ne de bir bilgi notu, kargoya ulaşamadım.

Bunun üzerine Kolay Gelsin ile defalarca, toplamda 9–10 kez görüştüm. Olayı çözmeyi geçtim, bana ne kadar süre içinde dönüş yapacaklarına dair net bir bilgi bile vermediler. Yaklaşık 2 hafta boyunca bekletildim ve sonunda çareyi tekrar Şikayetvar’a yazmakta buldum. İlginç olan şu ki, o güne kadar aramayan firma, şikayetimden sonra beni aramaya başladı ama yine sorunu çözmek yerine sadece işlemin devam ettiğini söylemekle yetindiler.

Telefon görüşmelerinde kendilerine, sorunu gerçekten çözmeden tekrar tekrar aramalarını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 2 gün sonra yine aynı şekilde yalnızca “işlem devam ediyor” demek için aradılar. Sürecin sonunda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürünü satın aldığınız yerle görüşün” deyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Sonuç olarak, beni haftalarca oyalayan, şikayet yazmadan müşterisiyle ilgilenmeyen, ardından da problemi çözmek yerine topu Amazon’a atan bir firma ile karşı karşıyayım. İnsanların kargoları kaybolurken veya başına bir şey gelirken bu kadar rahat davranmaları gerçekten utanç verici. Bu firma ile ilgili fikir edinmek isteyenler Google puanlarına baksın, en son 2.3 civarındaydı; buna rağmen Amazon gibi büyük bir firmanın hâlâ böyle bir kargo şirketiyle ısrarla çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaybolan kargom için sorumluluğun açıkça üstlenilmesini istiyorum.