Kolay Gelsin İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Ürün Alınmaması

Philips 8000 Aqua Plus kablosuz dik süpürge için Amazon üzerinden oluşturduğum iade talebinde Kolay Gelsin firması tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. 6 Mart’ta iade talebimi oluşturdum ve o günden bu yana yaklaşık 10 gündür ürünün alınmasını bekliyorum.

7’sinde Kolay Gelsin tarafından 544 *******65 numaralı hattan arandım, iade ürününü almaya geleceklerini, evde olup olmadığımızı sordular, biz de evde olduğumuzu söyledik. Ardından tekrar arayıp yaklaşık yarım saat içinde geleceklerini ilettiler ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra sistemde bizim iadeyi iptal ettiğimiz söylenmiş. Biz kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadık.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ve süpürgenin hala kimse tarafından alınmadığını bildirdim. Her görüştüğüm temsilci konuyu üst birimlere ilettiğini ve sorunun çözüleceğini söyledi fakat buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı, yine gelen giden olmadı. Bodrum’da Kolay Gelsin’in şubesi olmadığı için ürünü bizim teslim etme imkanımız da yok.

Amazon iade kodum PA1423593’dür. Herhangi bir ekstra ücret ödemedik ancak iade sürecinin bu şekilde tıkanması sebebiyle süpürge elimizde kaldı ve ciddi anlamda mağdur olduk. İademin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, ürünümün adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.