Kırık Orzax Magnezyum Şişesi Ve Amazon’un İlgisiz Desteği

Uzun süredir severek kullandığım Orzax markasına ait Ocean Extramag Üçlü Magnezyum Kombinasyonu isimli üründen 2 adetini yaklaşık 3 hafta önce Amazon Türkiye üzerinden satın aldım. 24 Mart 2026 tarihinde teslim aldığım siparişimin numarası 405-1694665-6941917’dir. Ürünlerden biri cam şişesiyle birlikte tamamen kırık, kutunun içinde paramparça halde elime ulaştı. Kutu üzerinde kendi ambalajı dışında herhangi bir ekstra koruma ya da darbe emici bir paketleme yoktu, bu nedenle taşıma sırasında aldığı darbeyle ürünün dağıldığı çok net anlaşılıyordu.

Amazon üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde bu ürün için iade seçeneği olmadığını, markayla iletişime geçmem gerektiğini gördüm. Bunun üzerine Orzax support adresine mail attım ve durumu detaylıca anlattım. Ertesi gün bana geri dönüş yapılarak ürünü nereden aldığım soruldu, Amazon Türkiye olduğunu belirttiğimde ise beni Orzax Türkiye birimine yönlendirdiler ve bir telefon numarası ile mail adresi paylaştılar. Ancak bu adrese gönderdiğim maile yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde cevap alamadım. Verilen telefonu defalarca aramama rağmen de kimse açmadı.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni hem kırdı hem de mağdur etti. Amazon’un da aracı firma olmasına rağmen sürece hiçbir şekilde dahil olmaması, iade veya değişim konusunda hiçbir destek vermemesi ayrıca can sıkıcı bir durum. Sonuçta cam şişe içeren bir ürünün yeterince korunmadan gönderilmesinden kaynaklı bir teslimat sorunu yaşadım ve bunun bedelini ben ödemek zorunda kaldım.

Toplamda 1024 TL ödediğim siparişimde kırık gelen tek ürün için 512 TL maddi kaybım oluştu. Diğer şişeyi kullanabiliyor olsam da, kırık gelen ürünün ücretinin iadesini veya sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Orzax’ın ve Amazon Türkiye’nin yaşanan bu paketleme ve teslimat probleminde sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.