Kırık Gelen Nutella İçin İade Hakkım Engellendi Müşteri Hizmetleri Çözümsüz Kaldı

Sipariş Numarası: 405-6963338-1552306

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim yukarıdaki sipariş numaralı Nutella çikolata ürünü, tarafıma tamamen kırık ve kullanılamaz durumda ulaşmıştır.

Gelen kargo paketinin özensizliği ve taşımadaki dikkatsizlik nedeniyle, cam kavanozun paramparça olduğu, ürünün etrafa yayıldığı ve sağlığa tehdit oluşturacak şekilde olduğu aşikardır. (Kırık ürünün görseli şikayetime eklenmiştir.)

Ancak asıl kabul edilemez durum, bu hasarlı ve ayıplı ürün için sistemde tarafıma iade hakkı tanınmamasıdır!

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçme girişimlerim sonuçsuz kalmış, otomatik yanıtlar veya yetersiz çözüm önerileriyle karşılaştım. Ben, parasını ödediğim bir ürünün kırık ve bozuk gelmesinden dolayı mağdur oldum. Üstüne üstlük, tüketici haklarımı hiçe sayarak, kullanılamaz durumdaki bu ürünü iade edip paramı geri alma hakkım engellenmektedir.

Bu durum, hem Amazon'un paketleme ve sevkiyat konusundaki ciddiyetsizliğini, hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini göstermektedir. Bir e-ticaret devinin, müşterisini bu denli çözümsüz bırakması tam bir hayal kırıklığıdır.

Derhal, ödediğim tüm ücretin koşulsuz şartsız iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere taşımaktan çekinmeyeceğimi, kırık ürünün fotoğrafıyla birlikte bu ihmalinizi her platformda duyuracağımı bildiririm.

Mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum!