Kırık Ambalajlı Ürün Nedeniyle Üyeliğim Askıya Alındı Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

11 Mayıs 2026 tarihinde, satıcısı Amazon olan NT Cutter Cretuar 45 derece modelleme Mat-45P adlı ürünü Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında, dış kargo ambalajından bağımsız olarak ürünün kendi ambalajının kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle iade ettim. Aynı ürünü yeniden sipariş ettim, ancak bu kez ürün daha kargodayken fiyatının yaklaşık %20 düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve temsilcinin yönlendirmesiyle ürünü iade edip aynı ürünü yeni fiyattan tekrar aldım.

Ne var ki, bana gönderilen yeni ürünün de ambalajı yine kırık halde geldi. Ürünün kendi muhafazası hafif sert bir malzemeden oluştuğu ve Amazon tarafından yalnızca kese kağıdı benzeri bir paketle gönderildiği için bu hasarın normal olabileceğini düşündüm ve bu kez iade değil değişim talebi oluşturdum. Kısa süre sonra, üst üste iade işlemlerim olduğu gerekçesiyle üyeliğimin iptal edilebileceğine dair bir e-posta aldım.

Bu e-postanın ciddiyetini öğrenmek için 16.05.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini aradım. İsmini hatırlayamadığım hanımefendiye, yaptığım tüm iade ve değişimlerin kusurlu ürün sebebiyle olduğunu, keyfi bir iade yapmadığımı anlattım. Eğer sorun olacaksa değişim talebimden vazgeçebileceğimi de özellikle belirttim. Görüşme sırasında kendisinin yönlendirdiği link üzerinden ürünün kusurlu ve kırık ambalajlı fotoğraflarını da yükledim. Müşteri temsilcisi bana bu uyarı e-postasının yapay zeka tarafından otomatik gönderildiğini, ciddiye almamam gerektiğini ve değişim sürecine devam edebileceğimi söyledi.

Ben de bu beyana güvenerek değişim işlemine devam ettim ve ürünü kargoya verdim. Ancak ürün kargoya verildiği anda hesabım engellendi ve üyeliğim askıya alındı. Daha sonra tekrar aradığım müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde somut bir çözüm sunamadı, hem üyeliğim engellendi hem de ürün değişim sürecim iptal oldu. Ödemelerim sonradan iade edildi ancak bu süreçte ilgili ürünün fiyatı neredeyse dört katına çıktı.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, hem hatalı paketleme ve kusurlu ürün gönderimi nedeniyle, hem de müşteri temsilcisinin “ciddiye almayın, devam edin” yönlendirmesine rağmen hesabımın engellenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini, değişim talebimin iptal edilmesi sonucunda oluşan fiyat farkının karşılanmasını ve söz konusu ürünü üyeliğim engellenmeden önceki indirimli fiyattan tekrar temin edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin Amazon kayıtlarından da net bir şekilde görülebileceğini düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak hem üyeliğimin tekrar açılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.