Hasarlı Kargo, Evden İade Reddi Ve Empati Yoksun Müşteri Temsilcisi

Amazon üzerinden 21.03.2026 tarihinde verdiğim siparişim Bursa Yenişehir adresime teslim edildiğinde kargo paketi darmadağın bir halde, üzerinde tek bir bant kalmamış şekilde geldi. Ürünlerin ağır olmasına rağmen hepsinin tek bir pakete konulması zaten başlı başına bir hata iken, içindeki 5 top fotokopi kağıdının tüm orijinal dış kapakları patlamış, Stanley termos herhangi bir kutuya ya da en azından pakete veya şeffaf bir naylon'a bile konulmadan gönderilmişti ve muhtemelen aldığı darbeler sebebiyle kapağından su sızdırıyordu. Çöp kutusunun kapağı ise kırılmıştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ancak bu kadar ağır ve hasarlı bir kargo olmasına rağmen ürünü kargo şubesine kendim götürmem gerektiği, evden teslim seçeneği verilemeyeceği söylendi. Tekrar arayıp yaşadığım durumu ve mağduriyetimi anlattığımda ise, Amazon’dan alışveriş yaptığım için adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissettiğimi belirttim fakat buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandıracağını ifade eden müşteri temsilcisi T***, son derece empati yoksunu ve nezaketten uzak bir yaklaşım sergiledi.

Hem ürünlerin paketlenmesi hem teslimat sonrası iade süreci hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin hasarının telafi edilmesini, ağır ve hasarlı paketler için evden teslim gibi müşteri lehine bir çözüm sunulmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Kargo paketi ve içeriğinin görselleri tarafımdan eklenmiştir.