Kayıp İPhone 17 Teslimatı Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

29 Mart Pazar günü Amazon üzerinden iPhone 17 siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi Salı günü olarak görünüyordu ve mevcut telefonum bozuk olduğu için bu yakın tarih benim için oldukça önemliydi. Ancak ürün belirtilen günde teslim edilmedi. Sipariş detaylarında ürün kargoya teslim edilmiş gibi görünüp zv gönderi takip numarası verildi, fakat bu kodla DHL üzerinden sorgulama yaptığımda, DHL bu kodla kendilerine herhangi bir ürün ulaşmadığını belirtti.

Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm temsilci telefonun Ankara depodan çıktığını, Denizli varış merkezine vardığında görebileceğimi ve yolda olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Bu süreçte telefonum tamamen kapandığı için Amazon’a tekrar ulaşamadım. İş yerime DHL kargodan birisi gelince şans eseri durumu sordum ve bu gönderinin kendilerine hiç gelmediğini, Denizli için gelecek kargolar içinde de böyle bir ürün bulunmadığını öğrendim.

Telefonum tamamen kapandığı için mecburen tamire götürüp bataryasını değiştirmek zorunda kaldım. Sonrasında Amazon’u tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk başta farklı bir bilgi vermedi, DHL ile görüştüğümü ve kargonun onlara ulaşmadığını söyleyince bu kez gönderi kodunun oluştuğunu ancak kargoya hiç teslim edilmediğini söyledi. Aynı sipariş için iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili, gerçeğe aykırı beyanlar almam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Teslimat günü gelmiş olmasına rağmen ürünün hala kargoya bile verilmemiş olması da ayrı bir sorun teşkil ediyor.

Amazon’dan, 171-7224620-4620368 numaralı siparişime ait iPhone 17’nin acilen kargoya teslim edilip en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.