Aras Kargo’da Takılan İPhone 17 Teslimatı Ve Amazon Müşteri Hizmetleri İhmali

23 Ocak’ta Amazon üzerinden iPhone 17 256 GB ve birkaç adet kılıf siparişi verdim. Kılıflar başka bir kargo firmasıyla sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ama asıl ürünüm olan iPhone 17, Aras Kargo ile bir haftadır sadece “Ankara, TR” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde ilerlemiyor. Teslim tarihi sistemde dün görünüyordu; ben de risk almamak için özellikle işten izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Buna rağmen pazar gününden beri kargo takibinde tek bir hareket yok.

Durumu Amazon’a defalarca ilettim, bana her seferinde ürünün yolda olduğu ve en geç yarın teslim edileceği söylendi. Ancak “yolda” dedikleri kargo için takibinde hiçbir yeni güncelleme yok. Açık konuşmak gerekirse, ya Amazon müşteri temsilcisi bana doğruyu söylemiyor ya da Aras Kargo işini düzgün yapmıyor; her iki durumda da sonuç değişmiyor, iki taraf da beni açıkça mağdur ediyor.

Daha da kötüsü, Amazon’a tekrar yazıp bu durumu belirtmek istediğimde, sanki suçlarını bilircesine artık canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sadece otomatik mesajlarla sürekli değişen farklı teslim tarihleri veriliyor. Sohbet geçmişlerine baksalar, kendi söyledikleriyle ne kadar çeliştiklerini ve nasıl yanlış bilgi verdiklerini açıkça görecekler. Ben ise her seferinde siparişimin peşinden koşmak, saçma sapan tarih değişikliklerini takip etmek ve muhatap bulamamak zorunda kalıyorum.

Amazon’dan sorun yaşamaktan gerçekten bıktım ve görüyorum ki kargo firmaları da bu durumu pek umursamıyor; sonuçta sürekli uğraşan, zaman kaybeden ve mağdur olan taraf ben oluyorum. Bu yaşananlar benim için güven kaybından çok daha fazlası, resmen ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Sipariş numarası 113150313181864 olan iPhone 17 256 GB cihazımın, Aras Kargo’nun Ankara’da takılı kalan gönderisinin derhal bulunup, hiçbir hasar olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümü sağlam bir şekilde teslim aldıktan sonra Amazon hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını ve bu markadan artık alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.