to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Amazon sitesi üzerinden 408-9520937-5774744 ve 408-3643352-1616363 numaralı siparişlerimi verdim; ancak ürünler taahhüt edilen sürede teslim edilmedi. İlk siparişimde teslimat tarihi geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştükten ve yaklaşık 10 gün geçtikten sonra siparişin takılı kaldığını, iptal etmem gerektiğini ve aynı firmadan aynı şekilde tekrar sipariş vermemi söylediler.
Ben de denilen şekilde yeni siparişi verdim; fakat bu siparişimde de ürün yine kargoya dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu yazılı olarak aktardığımda, müşteri temsilcisi mesajımdaki şikâyeti doğru düzgün okumadan, önceki siparişi hiç vermemişim gibi davranarak sadece son sipariş için verilen yeni teslim tarihini bahane etti ve henüz o tarih gelmediği için sorun yokmuş gibi cevap verdi. Bu yaklaşım hem ilgisiz hem de nezaketten tamamen uzaktı; bugüne kadar bu kadar saygısız bir müşteri temsilcisiyle karşılaşmamıştım.
Sonuç olarak, basit bir ürünü yaklaşık 20 güne yaklaşan bir sürede hâlâ tarafıma ulaştıramayan, üstüne bir de müşteri hizmetleriyle 15 gündür uğraşmama rağmen çözüm sunamayan bir Amazon ile karşı karşıyayım. Ürünlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşattığınız bu mağduriyet ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını ve siparişler arasında güncellenen fiyat artışının tazmin edilmesini talep ediyorum.
Geldiğimiz Noktada Sonuç: Yeni siparişimin 8 Nisan'da teslim edilmesi gerekirken 14 Nisan'a ertelendiği otomatik bir mesajla bildirildi. Ürün haftalardır hâlâ kargoya dahi verilmedi. Kendi personellerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden cebimden çıkan 1.200 TL'lik haksız zararımla baş başa bırakıldım. Tüm bu fiyasko yetmezmiş gibi, ulaştığım destek ekibi dalga geçer gibi "Alışverişlerde kullanmanız için 500 TL hediye çeki tanımladık" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Amazon gibi bir firmadan lütuf, sadaka veya kendi sitelerinde harcamaya zorlandığım bir hediye çeki istemiyorum. Talebim Çok Net: Kendi sistemlerinin ve temsilcilerinin hatasından kaynaklanan 1.200 TL'lik doğrudan maddi zararımın tarafıma iade edilmesini, 14 günü aşan zaman kaybımın telafi edilmesini ve ürünümün acilen bugün kargolanmasını talep ediyorum. Bu haksızlık giderilmediği takdirde, elimdeki müşteri temsilcisi yazışma görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
