Kargoya Verilmeyen Ayakkabı Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden Tonny Black marka, tbh1466 kodlu çocuk unisex termo kalın taban bağcıklı uzun keten spor ayakkabı satın aldım. İlk siparişimi 17.04.2026 tarihinde verdim, ürün günlerce kargoya verilmediği için bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı ürünü kızım çok istediği için bu kez 24.04.2026 tarihinde yeniden sipariş verdim, ancak bu ikinci siparişim de 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda “gecikmeli, henüz gönderilmedi” ifadesi yer alıyor.

Sipariş numaram 407-2880016-0113917’dir. Teslimat adresim Ankara/Çankaya olup, ürünün ödemesi kartımdan çekilmiştir. Buna rağmen ürünü bir türlü teslim alamadım ve kızım her gün ayakkabısının ne zaman geleceğini soruyor. Aynı modelden başka bir yerde bulsam alacağım ama maalesef stokta bulamıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 2 kez telefonla aradım, “ilgileniyoruz” denildi ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Madem satıcı firma ürünü gönderemiyor veya stokta yoksa, bu ürünün hâlâ sitede satışta görünmemesi ve bu firmanın siteniz üzerinden satış yapmasına izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’dan şikayetçiyim. Ücretini ödediğim bu ayakkabının acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise sürecin net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.