to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden kalem siparişi verdim. Ürün küçük olduğu için normalde teslimat zorunluluğu olmasına rağmen kargo görevlisi ürünü bana teslim etmeden, “aşağıdaki posta kutusu” diye ifade ettiği, aslında hiçbir alakası olmayan bir yere bırakmış. Ürünü yerleştirmek için sıkıştırılması gereken yere iznim olmadan koymuş. Bu yüzden yaklaşık 2 saat boyunca anahtar bulmaya çalıştım, yöneticiden anahtarı aldıktan sonra ürünü alabildim ve o yere koyması için yapılan sıkıştırmadan dolayı ürünün sıkıştığını, kutusunun da yırtıldığını fark ettim.
Bu olayın ardından hemen müşteri temsilcisi T*** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, istersem ürünün iadesi için şubeye gidebileceğimi, bunun dışında bir şey yapamadığını söyledi. Değişim talep ettiğimde ise değişim yapılamayacağını, ürünü tekrar sipariş verip daha yüksek bir ücret ödemem gerektiğini, yeni sipariş teslim edildikten sonra tekrar ararsam aradaki ücret farkını ödeyeceklerini iletti.
Hem kargo firmasının ürün teslim sürecindeki sorumsuzluğundan hem de bana yardımcı olmayan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürün değişiminin ilave ücret ödemeden sağlanmasını talep ediyorum. Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan çok daha çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.
Amazon son iki siparişimi bana göndermeyi reddediyor. İlk siparişimi 10 gün boyunca kargoya dahi vermediler. Kargo şirketine ulaştığımda Amazon'un kargoyu taraflarına ulaştırmadığını belirttiler. Bu konuyu Amazon Müşteri Hizmetlerine sorduğumda kargoyu verdiklerini, paketi kargo şirketinin kaybetmiş...
Dağıtıma çıkan kargonun teslim tarihini yanlışlıkla erteledim. Saniyeler içinde kargo şirketini aradım fakat geriye dönük işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı gün teslim almam gereken kargonun sanki bir saat içinde teslim istiyormuşum gibi işlemi döndüremiyoruz dediler. Amazon temsilcisiyle ilet...
Daha önce aldığım bir ürününü henüz dağıtımı yapılmadan fiyatı düşünce müşteri hizmetleri ile bağlantıya geçtim. Bana para iadesi yapılamayacağını ancak ürünü iptal edip yenisini sipariş edebileceğim bilgisi verildi. Ürün kargoya çıkmadığı için iptal edemediğimden. Görüştüğüm müşteri temsilcisi. Ken...
Perşembe gecesi Amazon üzerinden çanta sipariş ettim. Amazon'un muhteşem bir müşteri memnuniyet politikası var. Gerçekten bu konuda harikasınız. Asla mağdur etmiyorsunuz ancak çalıştığınız kolay gelsin firması, müşteri memnuniyetinde üst düzey beceriksiz bir firma. Sorunu uzun uzun anlatmanın manas...
Kerry Lojistik. Yurt dışından bir sipariş verdim - tek siparişimin içerisinde 2 ayrı ürün vardı - 2 ürünü tek kap içerisine koymak yerine 2 ayrı pakete koymuşlar. Paketin birinde kalemlik diğerinde okul çantası vardı. Kalemlik teslim edildi. Okul çantasını hala teslim edemediler. Kerry Lojistik firm...
Yorumlar