Kargo Tesliminde Hatalı Yerleştirme Ve Müşteri Temsilcisinin Yardımsızlığı

Amazon üzerinden kalem siparişi verdim. Ürün küçük olduğu için normalde teslimat zorunluluğu olmasına rağmen kargo görevlisi ürünü bana teslim etmeden, “aşağıdaki posta kutusu” diye ifade ettiği, aslında hiçbir alakası olmayan bir yere bırakmış. Ürünü yerleştirmek için sıkıştırılması gereken yere iznim olmadan koymuş. Bu yüzden yaklaşık 2 saat boyunca anahtar bulmaya çalıştım, yöneticiden anahtarı aldıktan sonra ürünü alabildim ve o yere koyması için yapılan sıkıştırmadan dolayı ürünün sıkıştığını, kutusunun da yırtıldığını fark ettim.

Bu olayın ardından hemen müşteri temsilcisi T*** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, istersem ürünün iadesi için şubeye gidebileceğimi, bunun dışında bir şey yapamadığını söyledi. Değişim talep ettiğimde ise değişim yapılamayacağını, ürünü tekrar sipariş verip daha yüksek bir ücret ödemem gerektiğini, yeni sipariş teslim edildikten sonra tekrar ararsam aradaki ücret farkını ödeyeceklerini iletti.

Hem kargo firmasının ürün teslim sürecindeki sorumsuzluğundan hem de bana yardımcı olmayan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürün değişiminin ilave ücret ödemeden sağlanmasını talep ediyorum. Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan çok daha çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.