Kärcher Buharlı Temizlik Makinesinde Eksik Parça Sorunu Ve Amazon’un Sorumluluğu

Amazon üzerinden Amazon’un kendi satıcısından Kärcher kst 2 + cloth set 3.2 Bar Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriğini kontrol ettiğimde, cihazın çalışması için kritik öneme sahip olan, sarı bezin geçirildiği ve kullanma kılavuzunda d1 olarak numaralandırılan parça eksik olduğu fark ettim. Bu parça olmadığı için ürünü tam olarak kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Eksik parça için önce Amazon üzerinden işlem yapmak istedim ancak sistem, beni doğrudan Kärcher’in kendi müşteri hizmetleri numarasına ve mail adresine yönlendiriyor. Bunun üzerine Kärcher müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise, Amazon üzerinden yapılan satışlarda sorunun Amazon tarafından çözülmesi gerektiğini, kendilerinin bu konuda destek olamayacağını belirttiler. Böylece iki taraf arasında bırakılmış, sorunum çözümsüz kalmış durumdadır.

18 Haziran 2026 tarihli 408-4793089-6185919 numaralı siparişim kapsamında, eksik olan, sarı bezin geçirildiği ve kullanma kılavuzunda d1 olarak belirtilen parçanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.