Amazon’dan Verdiğim Siparişi İptal Ettirmeme Rağmen Kargoya verildi. Amazon.com.tr üzerinden 14 Temmuz akşamı Asus tuf gaming monitörü (Sipariş no: 403-4021403-2069935 sipariş ettim). Ancak aynı günün gecesi, ürünü henüz kargoya verilmeden fark ettiğim daha uygun bir ürün sebebiyle iptal talebinde bulundum.
Canlı destek hattına bağlandığımda ürünün henüz kargoya verilmemesine rağmen “şu an iptal edemiyoruz, kargoya verildikten sonra tekrar iletişime geçin” yanıtı aldım. Bu yanıt bana mantıksız gelmiş olsa da beklemem gerektiği söylendiği için bekledim.
Ürün ertesi gün kargoya verildiğinde tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez de “artık iptal edemezsiniz, ürünü teslim almayıp iade edebilirsiniz” dendi. Yani ürün hiçbir şekilde yola çıkmadan iptal talebimi iletmeme rağmen sürecin hiçbir aşamasında bu işlem gerçekleştirilmedi.
Amazon gibi büyük bir platformdan, müşteri deneyimini bu kadar görmezden gelen bir yaklaşımla karşılaşacağımı beklemiyordum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade süreciyle ekstra uğraşmak zorunda kalıyorum.
Talebim, bu süreçte yaşananların gözden geçirilmesi ve müşteri destek sürecinizin iyileştirilmesidir. Ayrıca, kargoya verilmeden iptal ettiğim bir siparişin neden gönderildiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar