Amazon Siparişim Kayıp, Para İadesi Yapılmıyor Ve Mağdur Ediliyorum

16 Eylül tarihinde Amazon üzerinden Asus tuf Gaming a15 model bir laptop siparişi verdim. Takip kimliğim: zs263015. Siparişimin teslimat adresi Isparta olmasına rağmen, kargom halen elime ulaşmadı ve ciddi bir gecikme yaşanıyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüştüm. Her defasında beni oyalayıp para iademi yapmadılar. Kargo sürecinin devam ettiğini söylediler ancak kargo kayıp durumda. Müşteri hizmetleriyle yazışmalarımda, teslimat ve iade uzmanı olduğunu belirten temsilci de kargomun nerede olduğunu bilmiyor. Başka bir üst birime aktarılmasını talep ettiğimde ise kendisinin yetkili olduğunu söyleyip yardımcı olmuyor. Ne kargo firması ne de Amazon yetkilileri kargoyu görebiliyor ve bana net bir çözüm sunulmuyor. İlk kez Amazon’dan alışveriş yapıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Siparişi verdiğimde 48.499 TL olan laptopun fiyatı şu anda 54.000 TL’ye yükseldi. Günlerdir bekletildim ve aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünümün halen teslim edilmemesi nedeniyle ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse ilgili yerlere de şikayetimi bildireceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil olarak çözüm bekliyorum.