İptal Edilen Üç Sipariş Ve Verilmeyen Hediye Bakiyesi Nedeniyle 9.000 TL Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Stanley Classic Legendary yalıtımlı su şişesi 1,4 L modelini satın aldım. Üründe fabrikasyon bir kusur olduğu için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında ürünü ya yenisiyle ya da üst modeliyle değiştirebileceğimi, ödediğim ücretin kartıma iade edileceğini, üst model tercih etmem halinde ise aradaki fark tutarının Amazon hediye bakiyesi olarak hesabıma tanımlanacağını açıkça beyan ettiler.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 1,9 L olan üst modeli sipariş ettim. Ancak ürün “kargoda ezildi, hasar gördü” denilerek teslim edilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca “tekrar sipariş edin” denilerek geçiştirildim. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim; bu siparişimde de yine “teslimat problemi” gerekçesiyle ürün tarafıma hiç ulaştırılmadı. Durumu detaylıca anlatıp uyarıda bulunmama rağmen müşteri hizmetleri yeniden sipariş vermemi söyledi, ben de üçüncü kez sipariş oluşturdum. Akşamında aynı gerekçeyle bu siparişim de teslim edilmeden iptal edildi.

Toplamda her biri yaklaşık 3.000 TL civarında olan üç ayrı işlemle birlikte 9.000 TL’lik bir tutar için mağdur oldum. En erken 5 gün içinde iade olacağı söyleniyor; bu süre boyunca hem termossuz kaldım hem de yüksek bir meblağ kullanımım dışı kalarak maddi açıdan zarara uğradım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, yeni aldığım ürün tarafıma teslim edildiğinde hediye bakiye tanımlanacağı söylemesine rağmen, siparişlerin üç kez üst üste “kargoda zarar gördü / teslimat problemi” bahanesiyle getirilmemesi, bu hediye bakiyesini tanımlamamak için bilinçli bir şekilde oyalandığım hissini vermektedir.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, ürün iadesi ve hesabıma tanımlanacak hediye bakiyesi konusunda açık ifadeler kullanılmasına rağmen, bu taahhütler de yerine getirilmemiştir. Görüşme kayıtlarında, bakiye tanımlanacağına dair yazılı beyanlar açıkça görülmektedir.

24 Ağustos 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 4 gündür devam eden bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, verilen sözler de tutulmamıştır. Ürünün sorunsuz şekilde tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, tarafıma vaat edilen hediye bakiyesinin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.