IMEI Kopyalanması Nedeniyle Hat Kapanması ve Amazon’un İlgisizliği

08.04.2025'te amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Xiaomi 15 marka çift hatlı cep telefonumun IMEI numarasının kopyalandığını fark ettim ve yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum. IMEI kopyalanması nedeniyle telefondaki hatlarımdan biri kapandı, o hatta arama yapamıyor ve cihazı tam anlamıyla kullanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak satıcı konumunda olan Amazon ile görüştüğümde beni adı sanı duyulmamış, ulaşamadığım bir servise yönlendirdiler. Bu servise ulaşamadığım için sorunumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedemedim. Amazon’un kendi sattığı ürünle ilgili böyle kritik bir konuda müşteriyi muhatapsız bırakması ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca amazon.com.tr sattığı telefon ürününün faturasında da T. C. Kimlik numarasına 1111111111111 yazarak sahte işlem yapmıştır.

Xiaomi destek'te ithalatçı firma amazon.com.tr'nin sorunu çözmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Fatura numaram 3002025013057006’dır. Amazon’dan beklentim, IMEI kopyalama sorunumu doğrudan çözecek şekilde gerekli adımları atarak BTK nezdinde IMEI numaramın doğru biçimde kaydedilmesini ve kapanan hattımın tekrar açılmasını sağlamalarıdır. Aksi takdirde sattıkları ürünün arkasında durarak tarafıma cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.