Amazon'da Siparişler Teslim Edilmedi Ve Fatura Yanlış Adrese Kesildi

Amazon’dan yazın iki farklı İngilizce kitap siparişi verdim ve tam bir ay boyunca bekledim. Kitapların son teslim tarihi geçtiği halde ürünler elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. En son görüştüğüm temsilci ise siparişin zaten gelmeyeceğini ve ücret iadesi yapılacağını belirtti, ancak bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunların ardından haftalardır sistemde kayıtlı eski ev adresimi silmek için uğraşıyorum. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ancak üçüncü temsilcinin desteğiyle eski adresimi silebildim. Artık sistemde eski adresim görünmediği halde yeni bir sipariş verdim ve bu siparişin faturası, sistemde artık bulunmayan eski adrese kesildi.

Müşteri temsilcisine bunu sorduğumda faturanın değişmeyeceğini, yalnızca iptal edilip yeniden kesilebileceğini söyledi ve bana yine çözüm olarak sadece iade önerildi. Ürünlerimin gelmemesi, bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesi, adres bilgilerimi düzeltmek için haftalarca uğraşmam ve sonunda faturamın sistemde olmayan bir adrese kesilmesi gerçekten kabul edilemez bir mağduriyet. Amazon benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Amazon’dan, faturamın güncel ve doğru adresime yeniden düzenlenmesini, yaşadığım iletişim ve sistem hatalarına ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş no : 402-3902910-2309915