to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon’dan yazın iki farklı İngilizce kitap siparişi verdim ve tam bir ay boyunca bekledim. Kitapların son teslim tarihi geçtiği halde ürünler elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. En son görüştüğüm temsilci ise siparişin zaten gelmeyeceğini ve ücret iadesi yapılacağını belirtti, ancak bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bunların ardından haftalardır sistemde kayıtlı eski ev adresimi silmek için uğraşıyorum. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ancak üçüncü temsilcinin desteğiyle eski adresimi silebildim. Artık sistemde eski adresim görünmediği halde yeni bir sipariş verdim ve bu siparişin faturası, sistemde artık bulunmayan eski adrese kesildi.
Müşteri temsilcisine bunu sorduğumda faturanın değişmeyeceğini, yalnızca iptal edilip yeniden kesilebileceğini söyledi ve bana yine çözüm olarak sadece iade önerildi. Ürünlerimin gelmemesi, bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesi, adres bilgilerimi düzeltmek için haftalarca uğraşmam ve sonunda faturamın sistemde olmayan bir adrese kesilmesi gerçekten kabul edilemez bir mağduriyet. Amazon benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Amazon’dan, faturamın güncel ve doğru adresime yeniden düzenlenmesini, yaşadığım iletişim ve sistem hatalarına ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş no : 402-3902910-2309915
22 Aralık tarihinde Amazon üzerinden iki adet kitap siparişi verdim. Bu siparişte yer alan kitapların tutarları yaklaşık olarak 148 TL ve 185,15 TL idi. Kargo süresi sürekli uzadığı için, ürünler bana hiç ulaşmadan siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra sistemde muhtemelen yanl...
22 Eylül’de Prime hesabımdan “Farklılıkların Farkındayım” da dahil olmak üzere toplam 33 kitap siparişi verdim. Siparişimde 3 kitabın iptal edildiğini Amazon’a giriş yaptığımda fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; bana sistemsel bir hata nedeniyle bir kitabın kargoya v...
28 Ekim’de Amazon’dan 3 kitap siparişi verdim (Sipariş No: ıa0000010120). Siparişim bugün teslim edilmeliydi fakat “Ne yazık ki gönderinizle ilgili bir sorun oluştu ve artık teslim edilmesini beklemiyoruz. Para iadenizi 14 gün içinde almadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.” şeklinde bir mesaj a...
6 temmuzda 408-4786060-8950703 numaralı siparişimde iki adet kitap ve başka ürünler sipariş ettim. Tüm ürünler hiçbir korumaya kağıda vs sarılmadan aynı koliye konmuş. Kitaplar diğer ürünler nedeniyle zarar görmüş ve yırtık olarak geldi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim iade talebi oluşturdum. ...
Yıllardır Amazon Prime üyesiyim ve yaklaşık 4 senedir özellikle kitap siparişlerimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ne zaman kitap siparişi versem, sistem kısa süre içinde hiçbir işlem yapmama rağmen siparişlerimi otomatik olarak iptal ediyor. En son iptal de yaklaşık 20 dakika önce gerçekleşti. Bu dur...
Yorumlar