Amazon'dan Arızalı Tablet İçin Seri Numarası Ve Fatura Bilgisi Sağlanamaması

12 Eylül 2024 tarihinde Amazon’dan “Wicue 8.5 inch çizim tablet” satın aldım. Ürün yaklaşık iki haftadır arızalı ve hiç çalışmıyor. Amazon müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi; ancak servis, seri numarası olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi ve seri numarasının faturada yer alması gerektiğini belirtti. Faturayı kontrol ettiğimde seri numarasının bulunmadığını gördüm.

Bu nedenle Amazon’dan hem fatura hem de seri numarasına ilişkin bilgi ve belge talep ettim; ancak ne telefon ne de chat üzerinden yaptığım görüşmelerde somut bir dönüş alamadım. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, seri numarası eksik olduğu için işlem yapılamıyor, iade kabul edilmiyor ve sadece değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen stokta olmadığı gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şu anda arızalı ürün elimde kaldı ve mağdur durumdayım.

Amazon gibi doğrudan satıcı konumunda olan bir firmanın, garanti kapsamındaki bir üründe ne seri numarası bilgisini sağlaması ne de fatura bilgisini güncellemesi, ayrıca değişim veya eşdeğer bir ürünle çözüm üretmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Arızalı olan Wicue 8.5 inch çizim tabletimin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve seri numarası/fatura bilgilerinin servis işlemlerine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.