Hasarlı Ürün Geri Gönderildi Hediye Kartı Sözleri Tutulmadı Ve İade Bekleniyor

11.07.2026 tarihinde Amazon üzerinden temizlik malzemeleri siparişi verdim. Ürünler nakliye sırasında hasar gördüğü için bana hiç ulaşmadan satıcı firmaya geri gönderildi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı ürünleri yeniden gönderemeyeceklerini, sadece iade/hediye kartı tanımlayabileceklerini söylediler.

13.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, tutarın 3–4 saat içinde hediye kartı olarak hesabıma aktarılacağı, aynı ürünleri yeniden almak istediğimde bir fiyat farkı oluşursa bu farkın da ayrıca hediye kartı olarak yansıtılacağı açıkça ifade edildi. Ancak bu süreçte verilen sözler tutulmadı, sonrasında fiyat farkı için herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi ve iadenin de 18.07.2026 tarihinde yapılacağı belirtildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, telefon görüşmelerinde uzun süre hatta bekletildim ve görüştüğüm temsilciler birbirleriyle çelişen, farklı bilgiler verdiler. 11.07.2026’dan beri hem ürünlerime ulaşamadım hem de net bir iade alamadım. Sipariş numaram 404-9590955-6522721’dir. Ürün tutarının eksiksiz şekilde bir an önce tarafıma iade edilmesini ve fiyat farkı konusunda görüşmelerde verilen bilgilere uygun hareket edilmesini talep ediyorum.