İade Ücreti Gecikmesi Ve Hediye Kartına Yanlış Yönlendirilmesi

Amazon’dan satın aldığım Oral-B marka elektrikli diş fırçası yaklaşık bir buçuk ay kullanım sonrası arızalandı. Ürünü yetkili servise götürdüğümde iade raporu düzenlendi ve Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi sırasında verilen mail adresine servis raporlarını ilettim, ardından ürünü iade ettim.
Teknik servis ilk teslimatta yalnızca arızalı diş fırçasını Amazon’a göndermiş, şarj aletini vermemiş. Amazon tarafından tarafıma eksik ürün maili gelince servisi aradım, ulaşamayınca bizzat servise giderek şarj aletini teslim aldım. Daha sonra Amazon’u tekrar arayıp yeni bir iade kodu aldım ve şarj aletini de ayrı bir gönderiyle 14 Eylül’de gönderdim.
Tüm bu sürece rağmen yaklaşık üç haftadır ücret iadem yapılmadı. Ayrıca benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade tutarı kartıma değil hediye kartı bakiyesine yönlendirilmiş. Bunun düzeltilmesi için 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve bu süre 30 Eylül itibarıyla doldu.
Süre dolmasına rağmen para iadem gerçekleşmediği gibi tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmadı. Tekrar aradığımda finans ekibinin 48 saat içinde dönüş yapacağı belirtildi, ancak 48 saat geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de iade tutarı hesabıma geçti. Bugün yeniden aradığımda yine aynı şekilde 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi.
Ürün sizde, şarj aleti sizde, servis iade raporları sizde ve ben süreç boyunca istenen her adımı eksiksiz yerine getirdim. Artık her aramamda yeni bir bekleme süresi verilmesini değil, yaklaşık üç haftadır beklediğim iade ücretimin gecikmeksizin asıl ödeme yaptığım karta aktarılmasını talep ediyorum.