İade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Uzun zamandır tüm alışverişlerimi neredeyse eksiksiz Amazon.com.tr üzerinden yapan ve çevreme de her zaman büyük bir övgüyle Amazon’u anlatan bir müşteriyim. Tane karabibere kadar her ihtiyacımı Amazon’dan almayı tercih eden, markaya gerçekten güvenen ve savunan biriydim. Ancak Ducavelli deri terlik için yaptığım iade süreci bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İadesi için gönderdiğim bu ürünün üzerinden bugün 15 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 171-3025740-5129144, ürünü 1 Temmuz’dan önce kargoya vermiştim ve kargo takipte de teslim edildiği görünüyor. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, 13 Temmuz’a kadar iadenin yapılması gerektiği söylendi. Bu tarihte ödeme yatmayınca tekrar görüştüğümde ise bu kez verilen tarihin yanlış olduğu, iadenin 15 Temmuz’a uzatıldığı ifade edildi. Son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi ise bu kez 16 Temmuz’a kadar beklememi söyledi, her aradığımda tarih bir gün ileriye atılıyor ve hâlâ bir ödeme yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle son görüşmemde daha önce Amazon müşteri hizmetlerinde alışık olduğum entelektüel, pozitif, çözüm odaklı yaklaşımın tam tersi bir üslupla karşılaştım. “Burası depo birimi değil, neden yapılmadığını bilmiyoruz” şeklinde kaba ve etik dışı bir ifade kullanıldı, son derece can sıkıcı bir iletişim tarzı vardı. Daha önce birçok arkadaşım Amazon’la benzer sıkıntılar yaşadığını anlattığında, ben her zaman Amazon’u savunan ve şirketin işlerini etik yürüttüğüne inanan biriydim. Şu anda ise hem iade sürecindeki gecikme hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve ivedilikle ürün bedelimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Amazon’un yıllardır oluşturduğu güveni korumasını ve bu yaşanan aksaklığın giderilmesini bekliyorum.