İade İşlemi Başlatıldı Ve Kedi Maması Teslim Edilmedi

17Aralık Perşembe tarihinde Amazon.com.tr üzerinden sipariş verdim. 402-5073634-7569959. Ürün cuma günü teslim edilecekken, önce cumartesi gününe sarktı. Cumartesi günü teslimat beklerken sistemden kontrol ettiğimde siparişimin hiçbir net sebep belirtilmeden “iade işlemi başlatıldı” olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım. Kargo firmasının beni aradığı, benim böyle bir siparişim olmadığını söylemişim ve bu yüzden kargoyu iptal ettiği söylendi. Oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Görüştüğüm temsilciye bunun kedi maması olduğunu ve kedimin mamasının bittiğini, durumun aciliyetini özellikle belirttim. Bana kargo firmasıyla görüşüp sorunu çözeceğini ve ürünün cumartesi günü teslim edileceğini söyledi, ancak bu söz yerine getirilmedi.

Pazar günü aradım, durumu yeniden anlattım. Yine yardımcı olunacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi ve teslimat yapılmadı. Kedi maması teslim edilmediği için petshoptan çok daha fazla para vererek geçici bir mama almak zorunda kaldım. Pazartesi günü bir kez daha arayıp bu kez başka bir temsilciyle görüştüm. Önceki iki görüşmede sorun çözülmediğini anlattım, tüm süreci baştan aktardım ve özellikle bir şikayet kaydı oluşturulmasını, bu kayıt sonucunda da müşteri hizmetlerinin beni arayıp süreçle ilgili bilgilendirmesini istedim. Temsilci bu talebimi onayladı ve sistemde bu şekilde işlem yaptığını belirtti.
Aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Perşembe günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi kendilerinin böyle bir uygulaması olmadığını, yani şikayet kaydı sonrası müşteriyi arayarak bilgilendirme yapılmadığını söyledi. O zaman daha önceki müşteri temsilcisinin neden böyle bir söz verdiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bu çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen taahhütler yüzünden süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Ek olarak, üçüncü görüştüğüm temsilci bana aynı ürünü yeniden almamı, varsa oluşan fiyat farkının Amazon tarafından karşılanacağını söyledi. Aradaki fark 100 TL civarındaydı. Bu kadar büyük bir aksaklık, zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybının karşılığı olarak sadece 100 TL’lik bir fiyat farkının telafi unsuru olarak sunulması da son derece ciddiyetten uzak bir yaklaşım oldu.
Müşteri hizmetlerinden net, tutarlı ve sözünün arkasında duran bir destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetin maddi ve manevi olarak tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum