Amazon Siparişim İptal Edildi, Mama Elime Ulaşmadı Ve Mağdur Edildim

15 Aralık’ta Amazon üzerinden Royal Canin yaş kedi maması 12’li paketlerden 4 adet sipariş verdim. Siparişi pazartesi sabahı oluşturmama rağmen iki gün boyunca kargolanmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün depolarında göründüğünü, konuyla özel olarak ilgileneceklerini ve bana dönüş sağlanacağını söylediler.

Ancak bu görüşmeden üç gün sonra, 21 Aralık sabahı hiçbir açıklama yapılmadan siparişim için para iadesi gerçekleştirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece iade işleminin gerçekleştiğini ilettiler. Tepkimi belirtince 200 TL’lik kupon tanımladılar ve ürünü yeniden sipariş vermem halinde kargoyu teslim aldıktan sonra aradaki fiyat farkını iade edebileceklerini söylediler.

Fakat ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde bu kez ürünün Şanlıurfa bölgesine gönderilemediği ve adres değişikliği yapmam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu konuda da hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece not aldıklarını belirttiler. Ürünümü göndermek yerine bana sürekli ekstra iş yüklenmiş oldu ve sonuçta kedimin mamasını da alamadım; gelecek diye beklerken mağdur oldum.

Amazon gibi bir firmadan bu kadar ilkel ve yetersiz bir süreç yönetimi beklemezdim. Sipariş numarası 403-9361874-3150737 olan alışverişimle ilgili olarak, ürünün bölgeme gönderilmesini ve mümkünse ilk verdiğim sipariş koşulları çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.