İade Gecikmesi Ve Kampanya Kaybı İçin Telafi Talebi

16.09.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden toplam 1.492,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 408-6725134-4797127. Ödemeyi Garanti BBVA banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişim hemen ardından Amazon tarafından stok gerekçesiyle iptal edildi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin yasal süre olan 10 iş günü içinde yapılacağı, hatta bu kadar beklemeden daha kısa sürede hesabıma geçeceği söylendi.

Bugün 01.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve her seferinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Son olarak bugün saat 14.40 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, finans birimine bu konuyla ilgili daha önce hiçbir kayıt açılmadığını, ilk kez şu anda kayıt açtığını ifade etti. Yani hem iade sürecim gecikti hem de önceki görüşmelerimde verilen bilgilere güvenerek beklediğim halde işlemim gerektiği gibi takip edilmemiş.

Bu gecikme nedeniyle, aynı ürünü başka bir siteden kampanyalı olarak alma imkanımı da kaybettim, kampanya süresi doldu ve maddi olarak zarara uğradım. 1.492,00 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma yatırılmasını ve gecikme nedeniyle kaybettiğim kampanya avantajı konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.