Amazon’da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Amazon Türkiye üzerinden 405-3497892-2861144 sipariş numarası ile 775,03 TL tutarında bir adaptör satın aldım. Ürünü iade ettim ve kargo kayıtlarına göre 10 Temmuz 2026 tarihinde Amazon’a teslim edildi. Amazon.com.tr hesabımdaki sipariş detaylarında da para iadesinin geciktiğine dair uyarı görünmektedir.

Ürün Amazon’a ulaşmasına ve sistemde iade sürecinin görünmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci iadenin onaylandığını, başka bir temsilci onaylanmadığını, başka biri ise iade yapılmayacağını söyledi ve bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

İade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması ve müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı bilgi vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de Amazon’a olan güvenim sarsıldı. Tek talebim, 775,03 TL tutarındaki iade ücretimin herhangi bir ek gecikmeye yol açılmadan, sipariş sırasında kullandığım mastercard kredi kartıma ödenmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.