İade Edilmeyen 5.549 TL'lik Ücret Ve Garanti Kararı İhlali

Amazon Türkiye üzerinden Redmi Note 10 2022 model telefonu satın aldım. Kısa süre içinde üründe ana kart arızası meydana geldi ve ben de ürünü Amazon’a iade ettim. İade talebim kabul edildi ancak asıl sorun bundan sonra başladı. 20.10.2025 tarihinden bu yana ücret iadem yapılmadı.

Amazon müşteri hizmetleriyle 402-6754220-7858734 numaralı siparişe ilişkin olarak 30’un üzerinde kez, ağırlıklı şekilde canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde ücretimin Garanti Bankası’na yatırıldığı, gerekli tüm evrak ve bilgilerle birlikte tarafıma iletildiği söylendi. Ancak banka, hesabıma herhangi bir ücret girişi olmadığını defalarca kez belgeleriyle kanıtladı. Sorunun bankadan değil Amazon’dan kaynaklandığı nihayet Hakem Heyeti tarafından da doğrulandı.

Tüm bunlara rağmen Amazon, Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ paramı ödemiyor. Süreç yaklaşık bir aydır bu şekilde devam ediyor, bu süre içinde zamanla kur farkı nedeniyle paramın reel değeri eridi, müşteri memnuniyeti açısından da kesinlikle tatmin edici hiçbir yaklaşım görmedim ve muhatap olup sorunu kesin olarak çözecek kimseye ulaşamadım.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, 5.549 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet ve değer kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.