İade Bilgisi Belirsiz Ve Fatura Talebi Reddedildi

7 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir ekran koruyucu satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay boyunca beni beklettikten sonra siparişim iptal edildi. Ardından canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin hangi karta iade edildiğini sorduğumda bana bu bilgiyi veremeyeceklerini söylediler.

Kullandığım 5 farklı kart ve bunların sanal kartlarıyla birlikte toplamda 10 kartım bulunuyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi, tüm bankalarımı tek tek arayıp iadenin hangi karta yapıldığını kendimin bulmam gerektiğini söyledi. Amazon hesabımda sipariş bilgilerim kapatıldığı için göremiyorum, iptal edilen bu alışverişe ait bir fatura da bulunmuyor. Hem iadenin hangi karta, ne kadar tutarda yapıldığı sistemde görünmüyor, hem de bunun bilgisini müşteri hizmetlerinden alamıyorum.

Canlı destek üzerinden iki kez görüştüm, faturayı talep ettiğimde de olumsuz yanıt aldım. İptal edilen siparişime ilişkin tüm detayların, özellikle ödemenin hangi karttan çekildiği ve iadenin hangi karta, hangi tutarda yapıldığının açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve sipariş faturamın paylaşılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu konuda daha şeffaf ve yardımcı olmasını talep ediyorum.