Hızlı Teslimat Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

“Saat 22.00’ye kadar bekleyin, bugün gelmezse en geç Pazartesi gelir, o zamana kadar bekleyebilirsiniz” cümlesi, Amazon TR müşteri temsilcisinden hızlı teslimat mağduriyetimle ilgili olarak aldığım yanıttır ve yaşadığım deneyimi özetlemektedir.

Amazon TR üzerinden verdiğim bir siparişte, ekstra ücret ödeyerek sadece “Hızlı Teslimat” seçeneğini kullanabildim ve ürünün özellikle bugün, 5 Ağustos 2026 Cumartesi günü teslim edilmesi için bu seçeneği tercih ettim. Ürünün bugün sabah 07.00’de Ankara’ya ulaştığını sistemde gördüm; ancak saat 12.09 civarında hiçbir gerekçe açıklanmadan teslimat tarihi Pazartesi gününe ertelendi. Ürüne bugün acil olarak ihtiyacım varken, taahhüt edilen teslimatın keyfi şekilde değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda Ç******* isimli temsilci ile görüştüm ve hayatımda karşılaştığım en kaba, sabırsız ve ilgisiz müşteri temsilcilerinden biriyle muhatap oldum. Sorunumla ilgilenmek yerine, sistemde açıkça gördüğüm bilgiler konusunda yanlış yönlendirme yaptı, söylediği şeyler ekranımdakiyle uyuşmayınca da sanki haklıymış gibi davranarak sistemi kendince değiştirmeye çalıştı. Üslubu son derece saygısızdı, çözüm odaklı değildi ve en sonunda konuşmayı yardımcı olmadan sonlandırdı. “Saat 22.00’ye kadar bekleyin, bugün gelmezse en geç Pazartesi gelir, o zamana kadar bekleyebilirsiniz” derken de son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir tutum sergiledi.

Ben hem hızlı teslimat için özellikle bu seçeneği seçmiş, hem de ürünün bugün elimde olacağına güvenerek plan yapmış durumdayken, teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi ve buna ek olarak böyle bir müşteri temsilcisi deneyimi yaşamam kabul edilebilir değil. Teslimat tarihinin sistemde nasıl değiştirildiğini gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Amazon’dan, öncelikle bu siparişim için hızlı teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu kaba ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.