Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve 18.000 TL Hediye Kartı Kullanılamıyor

Amazon.com hesabımda uzun süredir biriktirdiğim toplam 18.000 TL tutarındaki hediye kartı bakiyem bulunuyor. Son üç gündür yaptığım yaklaşık 6 farklı alışveriş denemesinde ise tüm siparişlerim “güvenlik amaçlı” denilerek anında iptal edilmeye başlandı ve bu süre içinde hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve benden kimlik doğrulaması ile selfie talep edildi. İstenen tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabım hâlâ açılmadı, alışveriş yapamıyorum ve hediye kartı bakiyemi de kullanamıyorum. Fiilen hesabımdaki bakiyeye erişimim engellenmiş durumda.

Kimlik doğrulamasını tamamlamama rağmen hesabımın hâlâ kapalı tutulmasını ve siparişlerimin güvenlik gerekçesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın acilen yeniden alışverişe açılmasını ve 18.000 TL’lik hediye kartı bakiyemin hiçbir kısıtlama olmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.