Hasarlı Ürün Ve İade Reddi: Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden 29 Haziran’da teslim edilen Old Spice Captain terleme önleyici şeffaf jel deodorant siparişim elime ulaştığında ürünün içindeki jel tamamen parçalanmış ve akmış durumdaydı. Ürün, patpata sarılmadan sadece kağıdın içinde gönderilmişti, bu yüzden kargoda zarar gördüğünü düşünüyorum. Sipariş numaram 171-8907706-1690730 olup ürünü kampanya ile yaklaşık 125 TL’ye almıştım, şu anda ise fiyatı artmış durumda.

Amazon hesabımdan “İade et” seçeneğine tıkladığımda ürün için “iadeye uygun değildir” uyarısı alıyorum. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine bağlanmak için uygulama üzerindeki ilgili bölüme her girdiğimde de sürekli hata veriyor ve hiç kimseye ulaşamıyorum. Hem hasarlı ürünle kaldım hem de standart iade ve destek kanallarını kullanamıyorum. Ekte ürünün teslim edildiği andaki hasarlı haline ait fotoğrafları da paylaşıyorum.

Hasarlı gelen bu ürün için benden ekstra ücret talep edilmeden aynı ürünün yeniden, bu kez sağlam ve özenli paketlenmiş şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon’un, iade uygunluğu ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki bu sorunu inceleyerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.