Hasarlı Gelen Ürünler Ve Teslim Edilmeyen Tekrar Gönderim

Amazon üzerinden 2 adet Nivea Creme Soft Kremsi Dokunuş Banyo Ve Duş Jeli 750 ml ürününü satın aldım. Ürünler bana ilk gönderildiğinde kargo kutusu ıslak, şişeler ise akmış ve dökülmüş haldeydi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip görselleri ilettim. Bana, “Sizi iade ile uğraştırmayalım, iki ürünü baştan gönderelim” denildi ve yeniden gönderim yapıldı.

İkinci gönderimde ise kargo firması ürünleri dağıtıma çıkardıktan sonra, kargoda hasar oluştuğu için “satıcıya iade” notu düşerek ürünleri bana hiç ulaştırmadan geri göndermiş. Yani ikinci kez gönderilen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu kez de ürünleri tekrar benim satın almam, aradaki fiyat farkını ise kendilerinin iade edeceği söylendi.

Ben ürünleri ilk aldığımda toplam 2 adet için 233 TL ödemiştim. İlk gönderimde ürünler hasarlı ve dökülmüş geldi, ikinci gönderim bana hiç ulaşmadan hasarlı gerekçesiyle geri döndü. Şu an ürünün birim fiyatı 299 TL olmuş durumda. Ortada “fiyat farkı” gibi sunulan bir durum yok; bana iki kez yaşatılan mağduriyet var. Ürünleri ilk ödediğim fiyattan, sorunsuz ve hasarsız şekilde yeniden göndermelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.