Grimelange Satıcısının Ürün Göndermemesi Ve Amazon’un Yetersiz Müdahalesi

Amazon uygulaması üzerinden satıcısı Grimelange olan ve göndericisi Amazon olarak görünen ürünlerden 22 Haziran tarihinde dört farklı siparişte toplam 8 adet ürün satın aldım. Bu siparişlerime ait numaralar sırasıyla 171-4010714-9073159, 407-5509836-1335532, 405-4594583-5457938 ve 171-2591465-8909150’dur. Siparişleri oluşturduğum anda ürünlerin teslimat tarihleri 3 Temmuz ve 4 Temmuz olarak görünüyordu.

Teslimat tarihleri yaklaştıkça Amazon tarafından, teslimat tarihlerinde 1–2 günlük gecikmeler olabileceğine dair e-postalar aldım. Ancak teslimat tarihlerinin geldiği günden itibaren her bir siparişimi tek tek kontrol ettiğimde, “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi ile karşılaştım. Bunun üzerine önce Amazon müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu bildirdim ve ilgili firmayla iletişime geçilip ürünlerin gönderileceği söylendi. Bugün itibarıyla ise hâlâ hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bugün bu defa müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve yine benzer şekilde, konunun satıcıya iletileceği ve aciliyetinin bildirileceği şeklinde genel bir yanıt aldım. Bu görüşmede, sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da açıkça ilettim ve bu bilginin tarafımdan özellikle not edildiği ifade edildi. Tüm bu süreçte tarafıma sürekli iptal ve ücret iadesi seçeneği sunuluyor, ancak ben bu ürünleri o dönem uygun fiyata satın aldığım için iptal etmek istemediğimi özellikle belirttim. 14 gündür bekletildikten sonra siparişlerin iptal edilmesinin kabul edilebilir olmadığını müşteri temsilcisine de ifade ettim.

Şu anda söz konusu satıcının aynı ürünleri Amazon uygulaması üzerinden hâlâ aktif şekilde satışta tuttuğunu görüyorum. Bu durum, ürün tedariğinde aslında bir sorun olmadığını, satıcının keyfi şekilde ürünleri göndermediğini düşündürüyor. Buna rağmen Amazon’un bu satıcıya herhangi bir yaptırım uygulayamaması ve sorunu çözmek yerine müşteri olarak beni oyalaması sebebiyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

Amazon’dan beklentim, satıcı Grimelange’a gerekli yaptırımların uygulanarak ilgili ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli tedbirlerin alınarak, ileride benzer olumsuzlukları yaşayabilecek diğer müşterilerin mağduriyetinin önüne geçilmesini talep ediyorum.