to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
07 Aralık tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında verilen teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen, bugün 18 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Sipariş durumunda uzun süredir “kargoya verildi / yolda” ifadesi yer alıyor ancak gerçekte kargo firması Kolay Gelsin tarafından herhangi bir somut teslimat süreci ilerletilmedi. Takip ekranında günlerdir aynı bilgiler görünüyor ve hiçbir hareket kaydı bulunmuyor.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede “ilgileniyoruz, not aldık, güncelleme bekleyin” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili gerçek bir sorumluluk alındı.
Ürünü indirimli fiyattan aldığım için iptal etmek istemiyorum. Ancak Amazon’un satıcıyı ve kargo firmasını yeterince denetlememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 11 gündür teslim edilemeyen bir ürün için sürekli oyalayıcı cevaplar almak kabul edilebilir bir durum değildir.
408-8607520-3185137 numaralı siparişimin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat sağlanamayacaksa ürün bedelimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için telafi edici bir indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum.
Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yönetememesi ve müşterisini bu şekilde yalnız bırakması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ben de 38 bine satılan bir ürün alacaktım, 37ye düşmüştü bunlarda. Siparişi verene kadar baktım tekrar zamlanmış. Ertesi gün gittim başka bir siteden aldım 37den. Sonra baktım bunlar da fiyatı 36ya çekmiş, fakat diğeri çoktan kargoya çıkmıştı. Bunların yapacağı işe güvenemediğim için "1000 lira fazla olsun, kafam rahat olsun" diyerek iptal etmedim. Ürün sorunsuz çalışıyor, pişman değilim.